Foire aux Questions

Questions, inquiétudes, doutes? Consultez notre liste des questions les plus fréquemment posées concernant la boutique, et voyez si nos réponses vous satisfont!

Questions générales

Est-ce que les prix affichés sur le site sont les mêmes qu’en magasin?

Les prix affichés sur notre site web sont les mêmes que dans notre boutique physique. Cependant, vous pouvez retrouver des promotions pour l’achat en ligne que vous ne retrouverez pas en magasin.

Livraison

Est-ce que je peux suivre ma livraison?

Pour le moment, le suivi de livraison n’est pas disponible. Nos délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables, si votre envoi n’est pas arrivé dans ce délai, communiquer avec notre service à la clientèle.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables. Ce délai comprend la préparation de votre commande et l’expédition à votre domicile. Pour une commande spéciale, le délai peut être légèrement supérieur.

Modes et tarifs d’expédition

ProSport utilise exclusivement UPS pour la livraison des commandes. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon les articles de votre panier. Cependant pour le lancement de la boutique, les frais de livraison sont gratuits pour les achats de plus de 150$ et seulement de 15$ pour les commandes de 0$ à 149,99$.

Est-ce que vous expédiez aux États-Unis?

Pour le moment, nous ne livrons aucune commande aux États-Unis. Si vous voulez commander une grande quantité de produits, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les cartes de crédit VISA, MasterCard et American Express.

Commande

Je n’ai pas reçu l’article commander, quoi faire?

Si lors de la réception de votre commande, vous recevez un article qui n’est pas le bon, que se soit la mauvaise grandeur ou tout simplement pas ce que vous avez commandé. Communiquer avec notre service à la clientèle et assurer vous d’avoir en main votre bon de commande et d’avoir identifié le ou les articles qui ne respectent pas votre commande initiale. Notre préposé regardera avec vous la démarche à suivre.

Quoi faire si le produit est endommagé?

Si le produit est endommagé lorsque vous le recevez, prenez des photos de l’article et communiquez avec le service à la clientèle. Nous pourrons vous guider dans les démarches à prendre à partir de ce moment.

Est-ce que je peux retourner un article?

Si l’article reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant l’achat. Seuls les articles non utilisés et dans leur état d’origine vont être acceptés.

Le délai de retour des articles varie entre 2 et 4 semaines. Vous pouvez toujours communiquer avec le service à la clientèle pour plus de détails.

Exceptions sur les retours

Les articles personnalisés ne peuvent être retournés et/ou remboursés sauf en cas de défaut de fabrication ou de matériel. Vous pouvez, dans de tels cas, communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou courriel pour obtenir de l’aide.

Comment utiliser un code promotionnel ou un code de coupon?

Pour utiliser un code promotionnel ou un code de coupon, vous devez entrer votre code lorsque vous passez à la caisse. Vous trouverez un endroit réservé à cet effet. Une fois le code entré, le rabais s’affichera lors de la confirmation de votre commande qui est la dernière étape du processus d’achat.

Comment modifier ou annuler ma commande?

Puisque la commande est traitée immédiatement après le paiement, il est impossible d’annuler ou de modifier une commande lorsque le paiement a été effectué. Assurez-vous que les informations de votre commande sont exactes. Vous pouvez toujours communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone ou par courriel à info@prosportqc.com.

J’aimerais placer une commande pour une école, municipalité, institution…

Pour toutes les commandes commerciales, référez-vous à notre page corporatif. Vous aurez tous les renseignements et les informations de contact.

Dois-je ouvrir un compte?

Il n’est pas nécessaire d’ouvrir un compte sur notre boutique en ligne. Choisissez vos articles et passez à la caisse en remplissant les informations nécessaires. Les items vous seront expédiés par la suite.

Pourquoi la fiche descriptive de certains produits est-elle dénuée d’information?

Certains articles ne proposent aucune information supplémentaire. Notre équipe essaie toujours de mettre le plus d’information possible pour chacun des produits, soyez rassuré que si nous obtenons plus d’informations sur un produit, elles seront mises en ligne le plus rapidement possible. Toutefois pour toute information supplémentaire au sujet d’un produit, communiquez avec le service à la clientèle à l’adresse suivante: info@prosportqc.com.